中国新的零售方式“新零售”

随着在线零售的出现，巨头正在颠覆零售领域。过去两年一直在艰难的典型的世界各地的实体店,也见证了许多这样的巨人从梅西百货在美国关闭约100家门店,玛莎百货商店数减少在英国玩具反斗城完全关闭在美国的业务。

然而，在这一切之中，中国独特的零售革命，首先是O2O (online to offline)战略，以及最近的“新零售”(omnichannel capabilities)战略，让线上和线下零售商都看到了相当强劲的全国消费。中国是世界上最大的电子商务市场，2017年的电子商务销售额突破了1万亿美元大关。这个国家以其街头小贩更喜欢移动支付而不是现金而自豪，食品杂货在不到一个小时内就能送到顾客家中。中国正在为全球零售业的未来制定标准。中国无疑是当今世界上最大、最重要的消费市场。中国拥有约8亿智能手机用户，移动支付、社交媒体和电子商务构成了零售消费者旅程中无处不在的一部分。

普华永道的分析显示，2021年，电子商务预计将占中国零售总额的23%，比2016年增长13%。中国的电子商务得益于移动支付技术、社交商务模式以及电子钱包系统的广泛应用。这为零售业向O2O模式转型创造了条件。O2O模式下，零售商利用在线媒体(任何数字产品)吸引买家到实体店(线下)购物。在这方面，艾瑞咨询(iResearch)估计，O2O的销售额将达到约100万美元。到2018年底，这一数字将从2011年的105亿加元增至1050亿美元。

尽管增长强劲，但中国的零售商并没有简单地局限于O2O模式，而是转向了全方位战略。普华永道全球消费者洞察调查发现，与全球平均22%的购物习惯相比，50%的中国消费者可能会每周使用在线平台购买产品。此外，与全球21%的平均水平相比，59%的中国消费者可能会在网上购物。中国的无现金社会有86%的消费者使用移动支付模式，而全球平均水平只有24%。在采用一项新技术或创新方面，中国消费者仍然是先行者或采用者，这一事实进一步强化了上述数字。例如，调查发现44%的中国人愿意考虑通过无人机运送低价值产品，而全球平均水平为22%。这种买家更广泛采用数字媒体的强劲转变，已推动中国零售商从单纯的O2O转型为全渠道，这让消费者在选择如何以及何时与商家互动方面拥有更大的灵活性。这种线上与线下的无缝融合，从无线互联网、移动支付、人工智能、传感器、大数据分析等在中国的广泛应用开始。

Omnichannel或“新零售”允许在线和离线的更大集成，而不是简单地将流量从一种模式驱动到另一种模式。在这里，数字化不仅成为一个促进在线增长的平台，而且成为从客户参与到品牌建设、实体店模式和供应链运营等方方面面的平台。尽管在线销售享受着增长，但实体店似乎也没有远远落后。例如，中国科技巨头小米，之前只通过在线渠道运营，现在正大举投资实体店，仅2017年就在国内开了200家店，在国际上又开了130家店。虽然只在网上销售帮助小米将运营成本保持在较低水平，但为了打入农村地区的客户群，小米不得不开放实体销售，从而推动自己采用一种新的零售模式，而不是完全基于网络。

中国零售业之父马云(Jack Ma)在2016年提出的设想，如今正被世界亲眼目睹。马云对线上线下合并的预测，以及将物流转化为一个无缝的零售业新世界，可以被视为在中国造就了数百万家夫妻店。这些商店重新焕发了生机，成为电子零售的订单和送货站。通过人工智能和大数据的扩散，新零售正被各大品牌用来提供引人注目的客户体验，同时也在转变零售业务模式。此外，新零售允许零售商重新定义线下零售，通过实现从在线运营中学到的东西，比如加强库存管理等。例如，阿里巴巴，曾经是一个纯粹的玩电子商务的玩家，意识到为了保持增长速度，建立线下业务是不可避免的。-在这方面,让我们考虑的例子,这是阿里巴巴的技术驱动的超市商店,在买家可以查找产品信息存储,只需扫描一个产品代码,进一步以家庭为基础的交付订货然后付款,所有通过一个专门的丙烯酸- app。买家也可以订购新鲜食品(包括海鲜)煮熟,盛在一个商店。包括其他公司在内，阿里巴巴在很大程度上依赖分析来推进其零售战略。例如，Hema几乎从客户的电话号码、付款和其他财务活动、家庭住址、购买历史等方面了解客户的所有信息。然后，这些信息被进一步用于为目标客户群体设计诱人的交易。这一策略取得了成效，该公司报告称，销售额/面积是其他可比超市的3 -5倍。阿里巴巴还试图复制亚马逊Go的商业模式，推出无人超市“淘吧”(Tao Cafe)。在这里，消费者只需在商店入口处扫描一个个性化的二维码，就能轻松挑选商品，方便地走出商店。这些商品会自动检测到，并从客户的支付宝账户中进行支付。

毋庸置疑，中国零售业的投资规模已经相当可观。2017年11月，阿里巴巴斥资27.7亿加元收购了中国最大的超市运营商高鑫零售集团36.16%的股份。紧随其后的是2018年2月，专注于酒店和零售大数据分析的世纪零售38%的股份，以及北京易捷家居15%的股份(8.67亿美元)。除了阿里巴巴对银泰零售(Intime Retail)和苏宁商务集团(Suning Commerce Group)的现有投资外，这些投资还增强了该公司的线下业务。作为所有著名的微信应用程序的骄傲所有者，腾讯投资6.36亿美元收购永辉超市5%的股份，随后又投资了法国连锁超市家乐福。上述商店现在提供的收银台少了腾讯微信应用的支持。此外，腾讯还斥资54亿美元购买了万达商业14%的股份。此外，电商巨头京东(JD.com)也与中国海外发展投资有限公司(China Overseas Land & Investment)合作，计划在2021年前开设100万家无人便利店。这只是该公司现有的O2O应用程序的补充，零售商使用该应用来支持来自客户的杂货订单。京东还与沃尔玛(Walmart)合作，在美国超市的中国门店安装了京东商城(JD kiosk)。

随着中国消费者愿意接受下一个大的技术和隐私问题不一定是泥潭,公司如腾讯、阿里巴巴和其他现金充裕的公司能够推出不同的零售模式和技术与其他国家相比,在用户的隐私被认为是最重要的,因此,更加小心谨慎。中国曾因简单的模仿和缺乏创新而声名狼藉，但现在正在为全球零售树立新的标准，线上和线下渠道都在利用彼此的优势。中国正在打造一种独特而充满活力的零售氛围，国内各大品牌和国际品牌都在争夺消费者的注意力，并提高自己的钱包份额。互联网猛犸象(The internet猛犸象)正在竞相打造一个广泛的数字生态系统，在这个生态系统中，资金雄厚的初创企业一直在不断地创新消费者体验。

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