农发行成都市温江区支行：优化账户服务 提升对客服务水平

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近日，农发行运营大集中系统正式上线运行，该系统上线标志着农发行运营集约化水平迈入同业先进行列，迈出了数字化转型的关键一步，实现了企业线上一键开户、转账、电子对账等电子渠道服务功能，持续优化账户服务，提升对客服务水平。

为顺应新系统上线、有效解决企业办理开户业务等待时间较长和重复提供资料的困扰，农发行成都市温江区支行多措并举，落实人民银行优化企业服务指导意见，切实提高服务质效，以企业为中心，为客户量身定制开户服务。

一是通过加强组织学习，以边学边做、边做边总结的方式理清开户新流程，绘制开户流程图，确保操作流程清晰化，提高开户业务办理效率。

二是该支行客户经理主动对接有开户意向的客户，上门宣讲开户政策、流程，鼓励开户企业使用“线上一键开户”功能，指导客户下载“农发企业银行APP”，协助企业经办人员规范填写和打印开户业务表单，对资料的完整性、准确性进行现场复核，杜绝客户办理业务多次跑路的情况。

三是提供开户预约、办理、回访全流程跟踪服务，主动做好预约开户企业的资料收集提醒和办理相关事宜，缩短开户业务办理等待时间，优化客户业务办理体验。（张倩雯）

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